一、智慧景区概念解读

智慧景区通过云计算、物联网等现代化信息技术，对景区旅游资源、服务设施、游客行为、运营管理行为、生产经营活动等进行全面升级、感知，集成景区大数据支撑景区智慧管理、智慧服务、智慧营销，并促进区域旅游发展、协调和可持续发展。

而广义的“智慧景区”概念是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，追求实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。

狭义的智慧景区是数字景区概念的升级，强调技术因素；广义的智慧景区不止强调技术，还强调管理因素。

二、智慧景区建设内容

早在2013年11月，原国家旅游局就发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》。

《通知》中明确指出，要“引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变”。

那么智慧景区的建设自然也离不开这三个方面。

1、智慧服务建设

旅游信息发布：通过线上的景区门户网站、公众号、视频号、信息大屏等方式，向游客推送景区旅游信息，景区公告等资讯。

智能停车服务：景区建立停车场及配套服务设施，对车流车况智能分析，相关信息数据接入景区大屏显示系统。

智能导览与讲解服务：为游客提供一对一的智慧导游服务，包含景点讲解、景区介绍、交通路况、景点导航、服务设施查询、路线规划、游玩路线推荐等服务，引导游客顺畅游玩景区。

游客服务中心：建立游客服务中心，为游客答疑解惑、推广宣传景区，支持游客在线评价，设立多渠道建议投诉通道并通渠道告知游客处理结果。

2、智慧管理建设

景观资源管理：对景区的气象水文、生物、自然景观等资源进行监测或监控，并建立信息化数字化全套检测流程与制度。

经营资源管理：对景区商业资源部署、商铺经营、交通运输车辆调度、经营监管、合同、物业规范等进行体系化规范管理。

行政管理：包括财务、景区项目、客户关系、供应商等方面的智慧管理，并建立事务协同办公系统、数据分析辅助决策制定制度。

监控监测与预警管理：包括视频监控、客流监控、客流预测预警、舆情监测，以及车船车辆管理、电子巡更，建立综合管控平台，设立多种应急预案，对危险源进行监控，并设立应急广播、多项应急救援制度。

3、智慧营销建设

全面的营销渠道：包含传统的传媒广告、线下广告、新闻营销，以及抖音短视频、小红书社交平台等渠道。

新型营销系统或工具：软件开发技术进步和营销理念更新催生了新型营销系统和工具，旅游景区建设智慧营销离不开新工具新系统。

利用大数据开展精准营销：通过景区大数据分析游客画像，补弱增强，以数据驱动营销策略，针对游客消费偏好精准营销获客，事半功倍。

三、国内智慧景区建设现状及存在的问题

2015年9月，原国家旅游局曾发布《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》。

《通知》提到，到2018年要推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区。到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

而目前国内约有A级景区14322家，其中5A景区约318家，4A景区4千多家。按照上述《通知》的规划，全国A级景区中约有三分之一的景区实现了智慧化。

但很显然智慧化景区都集中在高A级景区，5A和4A景区是绝对主力。4A以下景区的智慧化建设恐怕并不理想。

另外，即使是5A级别的智慧景区，也存在着突出问题。

核心问题就是：景区的智慧化仅停留在表面，一味追求科技化，但在实用价值以及景区管理执行层面并没有变得“智慧”。

河南省的5A级智慧景区云台山，在2018年8月就与高德地图合作打造了“全域智慧景区”。但在2019年与2021年，都发生过游客大面积滞留事件，引发游客不满，大喊退票，甚至有游客翻越栏杆差点引发骚乱。

更别提近几年在黄金周假期频频上热搜的“XX景区游客爆满”新闻。

新闻中的游客无不是大排长队或拥挤成一堆，往前进不了，往后退不了，景区的秩序管理差到极致，其运营管理根本看不出“智慧”在哪里。

这就是国内智慧旅游景区建设的普遍问题，“智慧”只停留在表面，在景区的运营管理和游客感知层面并没有实现真正的“智慧”。

智慧景区这个概念并不新鲜，但长久以来不论是景区管理方还是从业人员，对于智慧景区的理解和运用都没有跟上时代发展脚步，仍旧以传统思维去管理景区，那些智能系统与景区海量数据成了摆设。

如今智慧景区的问题不在建造建设，而是在运营管理与落实执行层面。

四、如何运行智慧景区？

通过前文分析我们知道了智慧景区建设内容，以及智慧景区建设后存在的问题。

那么如何运行智慧景区也就有了大致思路：

1、转变思维

景区管理方以及景区工作人员的思维，要从传统思维改变为现代管理思维，真正意识到自己的决策和一言一行都与智慧景区建设有关，用系统工具去服务游客、解决游客遇到的问题与管理问题。

2、真正打通数据接口集成景区大数据

景区内使用的系统多种多样，往往数据并不相通，难以汇总融通，无法形成真正的景区大数据。

但大数据才是智慧景区的运行基础。数据能客观反映景区的状况，帮助景区发现问题、及时改正，并基于数据分析结果制定管理策略、开展精准营销。

梦旅程智慧景区建设方案基于模块化、可拓展的应用机制连接不同程序和软硬件，统一数据接口，为景区沉淀汇总各系统数据，集成景区大数据。

3、培养专业人才

当前，我国智慧旅游行业从业者普遍是从旅游业其他岗位转岗过去的，导致掌握旅游专业知识的人员缺乏技术素养，而技术人员又缺乏旅游知识储备，对行业不了解。

因此必须培养专业的智慧旅游相关人才，这是个漫长过程，需要旅游院校建立完整的培养体系。景区也要注意对工作人员的培训，尝试在工作中培养出所需的复合型人才。

4、加强政府引导职能

智慧景区建设与发展对于区域经济和发展有着明显促进作用，可以提高当地旅游经济收入、营造良好的旅游经济投资招商氛围、带动居民收入增加。

政府相关管理部门应明确旅游景区当前发展动向与优势，运用现代信息技术弥补地方景区发展过程中面临的诸多问题与不足之处，促进智慧旅游景区建设与区域经济发展、城市整体规划充分结合。

我国智慧景区建设仍处于发展阶段，整体并不成熟，需要政府部门、景区管理方、从业人员乃至社会层面技术层面的整体努力，才能推动景区真正的智慧化，从而促使我国智慧旅游健康发展，为游客带来更好的旅游体验，推动区域经济发展。